Test-Aankoop heeft Telenet voor de rechter gesleept wegens hun ongemotiveerde tariefverhogingen. Dit is volgens Test-Aankoop in strijd met de wet op de marktpraktijken en de consumentenbescherming.
Telenet beweert dat er niet in strijd met de wet werd gehandeld, dat klanten tijdig en persoonlijk werden verwittigd van de prijsstijging en de kans kregen kosteloos over te stappen. Als Telenet- én Test-Aankoopklant kan ik dat ontkennen. Wat informatieverstrekking betreft, schiet Telenet enorm te kort. Als er meer concurrentie was op het vlak van kabeltelevisie, telefoon en internet, waren wij al lang op zoek gegaan naar een andere provider. De overstapprocudure is ook zo nodeloos ingewikkeld dat veel mensen die stap niet zetten. Wie wil tenslotte wekenlang zonder internet zitten?
Wat kosten voor internet betreft is België een van de duurste landen. Het is ronduit schandalig hoeveel wij betalen in vergelijking met – neem bijvoorbeeld al onze noorderburen. En dan vragen ze zich af waarom niet meer mensen internettoegang willen via hun gsm-toestel… Dan wordt het helemaal onbetaalbaar! En dat voor een minimum aan downstream. Als je een hogere limiet wil, moet je een bedrag bijbetalen dat permanent aan je maandelijkse rekening wordt toegevoegd.
Voor elke pietluttigheid die je zelf via je profiel online aanpast, moet je administratieve kosten betalen. De consument zou Telenet eigenlijk administratieve kosten moeten aanrekenen omdat hij telkens heel het internet moet afschuimen op zoek naar informatie die hij niet spontaan aangeboden krijgt.
Als een vis aan een haak 